Semapa
Plataforma interna de gestión para SEMAPA que centraliza el registro de más de 120.000 clientes, los reclamos por WhatsApp, los reportes técnicos y comerciales conectados al sistema central — todo monitoreado en tiempo real mediante agentes de IA y machine learning.
Construimos para SEMAPA (empresa de agua potable de Cochabamba) un sistema de gestión integral con IA que orquesta la operación completa de atención al cliente y la operación técnica/comercial detrás de la empresa. La plataforma registra a más de 120.000 clientes activos, recibe y clasifica reclamos provenientes principalmente de WhatsApp (también Web, Facebook, Instagram y ManyChat), genera reportes técnicos y comerciales conectados directamente al sistema central de la empresa y entrega a la administración visibilidad total — con mapas de calor de reclamos en Cochabamba (169.211 reclamos en histórico), bandeja de conversaciones en tiempo real con Agente IA + Agente Humano, gestión de ubicaciones de cortes de agua programados con polígonos sobre el mapa, bitácora exportable, modelo de IA configurable (Gemini Flash latest como principal y GPT-4o mini como fallback automático), base de conocimiento, system prompts editables, reglas, herramientas, incidencias y servicios. El sistema permite ver absolutamente todo lo que está pasando detrás de la empresa — desde un reclamo individual georreferenciado (T-317253 · Ana Lopez · calle Ayacucho 300 · En Proceso) hasta el detalle de facturas pendientes que el agente IA responde por WhatsApp con desglose mes por mes.
Recorrido por el sistema
Dashboard con métricas de reclamos por día (técnicos / comerciales), totales por estado (En Proceso, Resueltos, Pendientes) y desglose por origen: Agente IA Bot 257 (98%), Agente Humano 4 (2%), App Móvil 0%. Canales de Atención con WhatsApp 10 (4%), Web 251 (96%), Facebook, Instagram y ManyChat.
Mapa de calor con 50 reclamos técnicos y 50 comerciales georreferenciados sobre Cochabamba, filtros por tipo/estado/origen (Manual/IA/App) y resumen lateral con tickets T-317253 Ana Lopez, T-317252 Carlos Vega, T-317251 Juan Perez Lopez — Mostrando 100 de 169.211 reclamos.
Bandeja con 49 conversaciones activas y chat abierto con Arteaga G Rene (cod 024509400): el Agente IA responde con desglose de facturas pendientes mes por mes (Febrero Bs 207.70, Marzo Bs 136.30, Abril Bs 138.30, Mayo Bs 140.00) y deriva a operador humano. CTAs Historial IA / IA Activa / Tomar control.
Registro y gestión de zonas de cortes de agua programados con polígonos dibujados sobre el mapa de Cochabamba (Molle ZS-002, chimba ZS-001, RED ALTA BARRRILETE) y bitácora exportable a PDF por rango de fechas.
Configuración del LLM principal con switch en tiempo real entre Gemini Flash (latest, Vertex AI) como Principal y GPT-4o mini (OpenAI API) como Fallback. Fallback automático activado: si Gemini falla, el sistema usa OpenAI sin interrupción — cambio aplicado a los 3 agentes en menos de 30s.